בעידן בו החיבור לאינטרנט מספק תשובה לכל שאלה
יכול כל משתמש לקבל מידע בכל רמה ובכל תחום.

חיפוש בסיסי בגוגל, שימוש בפורומים מקצועיים, ומערכות
כפורטל הלקוחות של אגייט יכולים לספק לגולש מידע רב.
החל ממדריכי שימוש שיאפשרו לקורא לשפר את ניצול
המחשב/ תוכנה/ שירות, ועד מאמרים טכניים מתקדמים
לפתרון תקלות מהפשוטות ועד המתקדמות.

בכדי שניתן יהיה להבטיח מענה מקצועי ומהיר אנו מבקשים
את הלקוחות לנסח את השאלה באופן ברור
עם מירב הפרטים שניתן לספק. פניות כמו "דואר לא מתחבר" או "לא מצליח לשלוח דואר" או "תחזרו אלי לטלפון דחוווווף!!"
מקשות על צוות התמיכה לתת מענה מקצועי ורציני.

דניאל פטרי, מומחה רשתות ו-Exchange בעל תואר MVP שפירושו Microsoft Most Valuable Professionals
כתב מדריך מצויין שבלינק זה  אשר מסביר איך כותבים שאלה טכנית בפורום אך הדבר תורם גם להבנה הכללית של הדרך
המקובל לפניה טכנית הנרשמת בצורה נכונה. http://www.petri.co.il/how_to_ask_a_question_he.htm

קריאת מדריך זה תעזור לגולש להבין איך מתיחסים אנשים טכנים מהם מצפים לקבל תשובות לשאלות.
אומנם המדריך מתייחס ספציפית לפורומים בנושאי המחשוב, אך ההסבר מתאים לכל סוגי בקשות התמיכה המקוונות.
החל מפורום מתכונים, ועד פנייה לשירות לקוחות של יבואן מוצרי אלקטרוניקה.

לסיכום:
תנו בידנו את האפשרות להבטיח לכם שירות מצויין, מהיר ומקצועי.