תקלה מערכתית הוא ביטוי הכולל תקלות שונות במערכת המחשוב המשפיעות על כלל המשתמשים במערכת.

הטיפול בתקלות מערכתיות ניתן 24/7 ע"י מומחי IT ברמה הגבוהה ביותר, וזאת בכדי להבטיח 99% זמינות  של השירות.

איתור תקלה מערכתית נעשה בד"כ ע"י מערכות הניטור המתקדמות אך גם עליה בכמות פניות מצביעה על תקלות הדורשות בדיקה וטיפול חריג.

במקרה של תקלה מערכתית יופיע עדכון בולט בעמוד הכניסה לפורטל הלקוחות המודיע על התקלה וסטטוס הטיפול בה. נדגיש כי לא ניתן לעדכן את הלקוחות באופן אישי לפני/ אחרי טיפול בתקלה מערכתית.


דוגמאות לתקלות מערכתיות:

• אי זמינות בגלל בעיית תקשורת
  התקלה הנפוצה ביותר, נפילת קו תקשורת תקלה אשר במרבית המקרים אינה מאפשרת המשך עבודה שכן לא ניתן להגיע למידע הנדרש לעבודה השוטפת. התקלות יכולות להיות בתשתית (בזק/ HOT), אצל ספק האינטרנט (בזק בינלאומי, Netvision, 012 וכדו'..), או בעיות מקומיות בציוד התקשורת (נתבים, מודמים, חיווט).
  
• נפילת שרתים
  שרת הוא למעשה מחשב חזק ויציב במיוחד, אשר משרת משתמשים רבים. כמו כל מחשב גם שרת יכול להנזק אם בגלל תקלת חומרה, ואם בגלל בעיית תוכנה. אומנם הסבירות לתקלה היא נמוכה שכן מדובר במערכות איכותיות במיוחד (בהתאם לאיכות החומרה שנרכשה).
  דוגמאות:
  עדכון אבטחה של Microsoft גורם לאתחול המערכת (גורם לאתחול המערכת ויכול גם לגרום לקריסת התוכנה).
  בעיות תוכנה אשר גורמות לנפילה חלקית או מלאה של המערכת
  בעיות חומרה כמו ספק כח שנשרף, זכרונות שנפגמו וכו'... כל אלו יכולים להשפיע על יציבות המערכת עד השבתה מלאה.
  
• "תקלות" אבטחה
  התקפות על שרתים מצד גורמים עויינים (לדוגמא במהלך מבצע "עופרת יצוקה" היו התקפות רבות על שרתים בישראל מה שגרם לעסקי רבים נזקים 1 2 3 ) יכולות לגרום לבעיות זמינות, נזקים לאתרים ועד להשבתת השרתים עכב עומסים או פגיעה באמצעות קוד.
  
• עבודות תחזוקה
  כמו כל מחשב גם השרתים זקוקים לעבודות תחזוקה כמו שדרוג תוכנות, התקנת תוספי אבטחה, הרחבות של החומרה, והחלפת החומרה מידי תקופה. מן הסתם טיפולים מסוג אלו דורשים את הורדת השרתים למשך העבודה, וישנם מקרים אשר לאחר ביצוע העבודה מגלים כי לא ניתן להעלות את השרת יותר, מה שדורש שחזור מערכת.

תקלות שאינן מערכתיות/ צד לקוח
אנו מקבלים פניות לא מעטות מצד לקוחות אשר מתבלבלים בים קריאה מערכתית לתקלה מקומית בצד לקוח אשר האחריות לטיפול בה היא על מנהל ה-IT (טכנאי המחשבים) של הלקוח.

• תקלת ציוד תקשורת
  בעיות תקשורת הן לא רק שחור לבן, לעיתים בעיות בציוד התקשורת (ראוטר, סוויץ, מודם, חיובר אינטרנט) מצד אחד מאפשרים חיבור אינטרנט אך מכיוון שהוא לא עובד באופן תקין ומלא ישנן בעיות, כמו אי יכולת גישה לאתרים, איטיות בגלישה, אי כיולת חיבור לשרתי הדואר וכו'..
• תקלות במחשב המקומי
  תקלת תוכנה במחשב המקומי כמו תוכנתהOutlook שאינה עולה, אנטי וירוס במחשב חוסם דברים שהוא לא אמור לחסום, הגדרה שגויה אשר "מעלימה" דואר, או טעות משתמש של גרירת עכבר לא נכונה אשר מעלימה מידע, משבשת תצוגה וכו'..
• רכישת ציוד חדש
  לקוח אשר רכש ציוד חדש נדרש לחיבור המערכת לשרתים, מומלץ כי תזמון הרכישה יבוצע מול שעות הפעילות של מרכז התמיכה בכדי לאפשר חיבור מסודר בעזרת התומכים.

נדגיש ונבהיר - תקלות צד לקוח הן באחריות הלקוח, כל המידע הנדרש לטיפול מהצד של אגייט מצוי בפורטל זה.

מה אגייט עושה בכדי למנוע תקלות מערכתיות?

• שימוש בחומרה חדישה ואיכותית.
  עבודה עם הציוד האמין ביותר כל אחד לתחומו, IBM, Cisco, EMC ועוד..
• התקנת מערכות כפולות לשרתים הקריטיים - מאפשר עליה אוטו' של שרת חלופי במקרה של נפילת אחד השרתים
• ניטור פעילות המערכת 24/7
• כונן חירום לטיפול מיידי בכל תקלה מערכתית
• אירוח השרתים בחוות שרתים המספקת סביבה אופטימלית לשרתים (מיזוג אויר, חיבור למערכת חשמל כפולה, UPS, גנרטור, רצפה צפה, מערכות אבטחה פיסית וטכנולוגית מתקדמות, מערכות ניטור לטיפול במקרה של שריפה/ הצפה.
• עבודה עם מומחי הIT הטובים בשוק. פרט לצוות הקבועה המורכב ממהנדסי רשת בכירים בעלי ניסיון עשיר ויכולות גבוהות במיוחד, אגייט נעזרת ביועצים חיצוניים, חלקם בעלי תואר MVP של Microsoft בכדי להבטיח את המענה הטוב ביותר והמקצועי ביותר.

לסיכום:
חברת אגייט משקיעה משאבים רבים בכדי להבטיח ללקוחותיה את הפתרונות הטובים ביותר, והאמינים ביותר, חשוב לנו שהלקוחות ידעו כי מדובר במערכות מאוד מורכבות, אשר הפעילות שלהם תלויה בגורמים רבים, וחלקם כלל אינו קשור או בשליטתנו. לא קיים ספק בעולם שמספק יציבות של 100%, וחיפוש קצר בגוגל יציב בפניכם תקלות אצל כל הספקים הגדולים בארץ ובעולם, כלומר אף אחד לא מוגן בפני תקלות, נפילות, התקפות וכל שנותר ללקוח לעשות זה להבין את המשמעות, להאמין כי אגייט עושה את המקסימום להבטיח לו את הטוב ביותר, ולזכור שהאלטרנטיבה לא תמיד תיהיה יציבה, אמינה ומאובטחת יותר.