אם נתקלת בבעיה בה אינך מצליח להתחבר אל שרת הדואר שלנו הרי שכדאי ראשית לבדוק האם המחשב
שלך בכלל מסוגל ליצור קשר שכזה וזאת ללא תלות בתוכנת הדואר שלך. ראשית נבדוק את חיבור ה-SMTP
שהוא הפרוטוקול לדואר יוצא.

הודעת השגיאה ב-Outlook יכולה להראות כך לדוגמא:




כעת ניגש לאבחון הבעיה. ניגש אל כפתור ה- Start (או התחל במחשבים בהם הממשק בעברית)
ונלחץ על Run



לאחר שלחצנו על Run יעלה חלון בו נרשום CMD ונלחץ OK



כעת נקבל חלון שחור ובו ישר נקליד כך:

telnet mail.agate.co.il 25

הנה ממש כך:



כעת אם החיבור יצליח הרי שתקבל חלון שכזה:


אם לא קבלת חלון זה לאחר מספר שניות הרי שמחשבך אינו מסוגל ליצור קשר עם שרת הדואר של אגייט. אבל כאן לא מסתיימת הבדיקה, הבה ונראה האם המחשב שלך יכול בכלל ליצור קשר עם שרת דואר אחר שאינו קשור אלינו. בוא נבדוק האם מחשבך מגיע אל שרת הדואר של בזק בינלאומי.

הפעם נרשום בשורת הפקודה כך:

telnet mail.bezeqint.net 25

אם החיבור יצליח הרי שתקבל חלון שכזה:


כעת אם לא קיבלת תוצאות שכאלה אלא חלון שחור ללא כל תגובה הרי שיש לך בעיה בגישה אל שרת הדואר אך הבעיה אינה באגייט אלא יכולה להיות אחת מאלה:
1. בעיה במחשב שלך הקשורה למערכת ההפעלה.
2. חסימה ב-Firewall במחשב או בארגון שלך.
3. חסימה הנובעת מאנטי וירוס המותקן במחשבך.
4. ספק האינטרנט שלך חוסם ממך גישה מסיבה כזו או אחרת.